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2021 04/ 07 08:25:00
来源:法治日报

别急着把质疑泰山说成是“抹黑”

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  让游客在领略大好河山的同时,感受到人文关怀的独特魅力,也应当成为景区追求的服务目标

  4月4日,一则泰山游客集体挤在卫生间过夜的视频上了热搜。视频显示,由于泰山南天门附近的宾馆价格暴涨至1200元一晚,不少游客只好选择去卫生间凑合一夜。

  4月5日,泰山风景区发布情况说明,表示山顶宾馆双人标间淡季房价约为200-1200余元不等,旺季价格因供求关系有一定波动,明码标价,供游客自主选择,政府实施日常监管。此外,由于规划建设管控,山顶宾馆饭店较少,每逢旅游高峰,游客需提前数天才能预订上房间。选择夜登泰山的多为青年游客,他们大多会自带或租借棉服,窝在墙角,山坳,山洞,卫生间等避风处。以露宿山顶的方式等待日出,这也是多年来夜间登泰山群体的普遍现象。

  作为“就地过年”后的首个小长假,清明节期间旅游市场的火爆,早就在社会各界的预料之中。对于那些经常出门的人来说,热门景区的人满为患,资源分配的僧多粥少,也是可想而知的状况。正因如此,不少人对“泰山酒店太贵”的吐槽不以为然,甚至引发了关于吐槽的吐槽,被人戏称为“网友激怒了网友”。

  毫无疑问,在泰山之巅过夜的人,都是奔着看日出而去的。想必很多人出行前或多或少都会就当地的天气情况,山顶酒店的价格等做一些攻略。基于这样的背景,泰山风景区的解释颇具说服力:价格是在综合考虑生产经营成本(运输,人工,运维等成本较高)和市场供求关系的基础上,由经营者自主定价,明码标价,文明经营,并通过店堂,网络等公示价格,公开销售,供游客自主选择。虽然如此,“泰山酒店太贵”的吐槽也未必全无道理,更不必因此扣上一顶“抹黑泰山”的帽子。

  泰山此次价格风波,很容易让人联想起雪乡此前遭遇的舆情。去年年底,雪乡一根烤肠售价15元遭到吐槽,相比之下,泰山之巅挑山工挑上山的矿泉水一瓶只卖5元,可谓赚足了好评。同样是奇货可居,为什么雪乡的烤肠受到口诛笔伐,而泰山酒店高房价却被认为是情理之中?除了泰山景区态度恳切的及时回应外,不得不说,公众对泰山的印象分也起到了一定作用。其实,山顶酒店从来就不是一般意义上的商品——如果说雪乡的烤肠还可以有替代品的话,在某些时候,山顶的酒店本身就是一种“必需品”。

  乍暖还寒时候,凌晨的山顶最是难熬。这一点,相信所有人心里都清楚。然而,为什么还有那么多人明明没有预订房间,仍要坚持连夜上山?答案很简单,在一心想要爬山看日出的时候,他们低估了山顶的温度,也高估了自己抗寒的实力。当然,也有人可能是因为囊中羞涩。这也正是露宿者多为年轻旅客的原因所在。问题是,寒冷的温度并不以人的意志为转移,当那些扛不住夜间寒意的人,转而寻求酒店庇护的时候,他们实际上是在被迫消费自己本不准备消费的商品,此时数倍乃至十倍于门票的酒店价格,也就难免会引起大家的异议。

  如果换一种角度看,这或许不是泰山酒店能不能自主定价的问题,而是价格敏感人群有没有资格看日出的问题。想要领略“平明登日观,举手开云关”的盛况,就必须不辞辛苦连夜登顶。有经济实力和旅游经验的人,自然可以提前预订一个房间,那些没有经济实力和旅游经验的人,除了“窝在墙角,山坳,山洞,卫生间”外,是否可以有其他更好的选择?

  坦白说,泰山上的商户做得不错,部分宾馆,饭店允许暂时开放餐厅,会议室等,为没有预定到客房的游客提供明码标价的有偿消费服务。不过,除了这种市场行为外,景区管理部门是不是也可以做点什么?绝大多数连夜登顶的人需要的只是一个“避风港”,而不是一张舒适的床,如果景区能为他们提供一些集中落脚点,不仅能缓解山顶酒店僧多粥少的窘境,而且也能最大限度满足游客的需求。此外,如果景区能针对游客登山的时间作出提醒,也有助于游客提前规划登顶时间,实现景区人员分流。

  景区里面,市场的手并不是万能的,缺少服务意识则万万不能。让游客在领略大好河山的同时,感受到人文关怀的独特魅力,也应当成为景区追求的服务目标。(赵志疆)

【纠错】 【责任编辑:徐可 】
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